Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Xplux absolut optimal ist! Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, werden wir alles tun, um es besser zu machen!

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald Sie sie erhalten. Wenn Sie glauben, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an den Kundendienst (mit einem klaren Foto des Artikels). Wenn Ihnen falsche Artikel zugeschickt wurden oder Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, damit wir das für Sie klären können!

BITTE BEACHTEN: Bestellungen, die über den Instagram Shop, den Facebook Shop oder aus dem Ausland aufgegeben werden, können nicht über unser Kundenservice-Portal zurückgegeben werden.

Voraussetzungen für die Rückgabeberechtigung

FAST alle Artikel können zurückgegeben werden. Ausnahmen und Regeln finden Sie unten:

• Bei Warenrücksendungen erhalten Sie einen E-Geschenkkartencode, der an die bei der Kaufabwicklung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie können diesen dann bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen!
• Rücksendungen sollten 30 Tage nach dem Lieferdatum abgestempelt sein.
• Alle SONDERANGEBOTE sind ENDGÜLTIG und können nicht zurückgegeben werden.
• Alle zurückgegebenen Artikel müssen ungewaschen und ungetragen sein und die eingenähten Originaletiketten müssen intakt sein.
• Schmuck, Hüte und Beanies
• Alle Artikel, die zum Zeitpunkt des Verkaufs mit 50 % Rabatt oder mehr gekennzeichnet sind
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Ein E-Geschenkkartencode wird an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass beim Kauf verwendete Rabattcodes den für jeden Artikel gezahlten Betrag beeinflussen.

So nehmen Sie eine Rücksendung vor

Rückgabe zum Umtausch:

Aufgrund begrenzter Lagerbestände können wir keinen Umtausch oder keine Reservierungen anbieten. Wenn ein Umtausch erforderlich ist, empfehlen wir dem Kunden, eine neue Bestellung für die benötigten Artikel aufzugeben und die anderen Artikel zurückzusenden. Wenn das richtige Modell in der richtigen Größe verfügbar ist, können Sie Ihre neue E-Geschenkkarte zum Kauf verwenden!

Rückgabe gegen Erstattung:

Der Poststempel muss innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Auftragserfüllung erfolgen.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wenn der Kunde ein Etikett verwendet, das er über unser Rücksendeportal erhält, erklärt er sich damit einverstanden, dass die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden. Rückerstattungen werden je nach Bank oder Kartenaussteller innerhalb von 3-7 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen.

Rücksendung per Post:

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Artikel sicher verpackt sind! Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die während der Rücksendung an unser Lager verloren gehen oder beschädigt werden!

*Hinweis: Das Kundenserviceteam wird Ihnen die Adresse mitteilen. Bitte senden Sie das Paket nicht an den Absender zurück, da sich sonst Ihr Rückerstattungsverfahren verzögern würde.

Teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit, nachdem Sie die Artikel zurückgesandt haben.

Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung

*Für bereits bearbeitete Bestellungen wird kein zweiter Kundendienst mehr angeboten.

Wenn Sie Fragen zum oben beschriebenen Vorgang haben, kontaktieren Sie uns bitte!